Le cadre général :

L’intervention a eu lieu au sein d’une entreprise qui met à disposition ses employés avec le statut « d’ouvriers polyvalents » pour réaliser des prestations de nettoyage de chantiers avant livraison et des travaux de maçonnerie légère en tant que sous-traitant de grosses entreprises de BTP.

La problématique indiquée lors de la commande :

Les manquements en matière de ponctualité, de discipline, de qualité, de compréhension des taches à exécuter et des besoins des clients.

Les spécificités organisationnelles :

• les équipes hétérogènes composées de professionnels sous-traités par plusieurs sociétés,
• la durée des missions souvent courtes,
• la variabilité des taches des ouvriers qui changent constamment de postes, d’équipes et de chantier,
• la qualité du travail des ouvriers est évaluée par les chefs du chantier qui font partie des autres sociétés et ont souvent leurs propres critères d’évaluation différents de ceux de la direction des ouvriers.

Les axes majeurs de l’intervention :

Après s’être entretenu avec des représentants des décideurs, de l’équipe managériale et des ouvriers, la commande a été concrétisée par la définition des séquences d’activités qui posent le plus de problèmes. Leurs thématiques se sont regroupées autour de quelques problématiques :

• les consignes d’exécution des taches et les pratiques réelles des ouvriers,
• leur autonomie décisionnelle,
• les relations professionnelles sur le chantier (avec le chef de chantier, l’employeur, les collègues),
• des outils et méthodes de travail (l’utilisation du téléphone, la validation des heures supplémentaires).

Due au confinement intervenu au milieu de l’intervention, une partie de celle-là s’est déroulée en téléconférence. A partir des enregistrements des entretiens individuels des ouvriers volontaires, une vidéo a été montée, qui a servi en tant que support synthétique et accessible pour les débats collectifs entre les professionnels. Ces débats, encadrés par les intervenants, ont permis d’identifier des procédés organisationnels à revoir et à améliorer. En ce qui concerne les collaborateurs, ils bénéficiaient de la fonction psychologique du collectif de travail, dont les bénéfices viennent du fait de ne pas rester seul face aux problèmes. L’intervention a permis aux participants de :

• élaborer et mettre en commun des stratégies de travail et d’appréhension des situations du travail problématiques et de se préparer pour les situations à venir,
• mieux se situer par rapport à l’arbitrage de prendre des initiatives et de ne pas dépasser la responsabilité due à leur statut,
• consolider le collectif par le sentiment d’appartenance à l’activité commune avec ses règles et objectifs de qualité,
• retrouver le nouveau pouvoir d’agir par la mise en action de la force de réflexion collective,
• diminuer le stress, prévenir des risques psychosociaux,
• améliorer la transmission et l’assimilation du métier,
• agir sur l’absentéisme et les manquements à la discipline,
• développer le bien-être au travail.